作为普通高等教育“十二五”旅游管理专业规划教材之一，《前厅客房服务与管理》不仅是旅游管理服务专业的核心课程，更是培养学生职业素养与实践能力的重要桥梁。本书系统阐述了前厅与客房两大核心部门的运营管理，强调“服务为王”的现代理念，注重理论联系实际，涵盖从前厅接待、客房清洁、客人关系管理到创新服务模式的全面内容。通过学习，学生可掌握星级酒店运转的精细化流程，理解如何在激烈竞争中通过个性化服务提升客户满意度。本书坚持“以人为本”，弘扬旅游业诚实、好客的人文精神，将职业道德、语言艺术与信息化管理有机融合，助力大学生融入“互联网+”时代旅宿业的进阶变革。《前厅客房服务》教材因此被评为贯彻教育部门推行务实改进的标志系列支柱力作之一 ，仍是各级培训必备。期待每一册教学用书的沉淀促进学生从优秀职前学习者到卓越行业专家的跨越。

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